一、客戶服務與咨詢處理
基礎接待 ：通過電話、在線聊天等渠道解答客戶咨詢，提供產品信息、服務內容及政策解讀，確保服務態度專業、響應及時。
投訴處理 ：受理客戶投訴，記錄訴求并協調相關部門解決，跟蹤處理進度并反饋結果，確保問題得到系統化處理1。
二、關系維護與客戶管理
客戶回訪 ：定期聯系客戶，收集需求與反饋，通過電話、郵件或活動邀請增強客戶黏性，提升滿意度。
會員服務 ：管理會員信息，推送活動通知，協助完成交易流程，提升會員轉化率。
三、信息記錄與分析
數據管理 ：建立客戶檔案，統計咨詢、投訴及服務數據，分析客戶需求變化，為產品改進提供依據3。
報告編制 ：定期生成客戶滿意度報告、投訴周報等，系統化呈現問題與改進方向。
四、流程優化與協作
服務優化 ：參與服務流程改進，提出效率提升方案，確保服務標準化與高質量。
跨部門協作 ：協調技術、售后等部門處理復雜問題，推動資源整合與問題閉環。
五、其他職責
現場支持 ：在物業或項目現場處理突發事件，維護秩序并協調資源。
文件管理 ：負責文件收發、檔案整理及流程監控，確保信息準確傳遞。
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